<font id="b1p5p"></font> 做好大國民生、發展大國重器，是我們做強做優做大國有資本、建設世界一流企業的戰略基點和資源配置原則；保障解決民生難點痛點，不斷滿足人民對美好生活的向往，是我們服務國家戰略、發揮自身所長的價值所在。我們持續優化產品結構，培育品牌產品，加強質量管理體系建設；我們堅持打造服務新場景，提供優質服務，提升服務體驗；我們大力推動科技創新，不斷升級數智化管理水平，努力成為大眾信賴和喜愛的世界一流企業。
本章涉及的HKEX ESG指標：B6.2 B6.4 B6.5
SDGs回應
2022年承諾 |
2022年踐諾 |
2023年承諾 |
| 全面推進科技研發和數字化轉型，堅定不移加大研發投入，積極主動提升研發能力，創新科技創新體制機制。 | 集團研發投入達到65.43億元，同比增長40.8%；研發投入強度同比增長33%，達到0.8%。集團先后制定印發《科技成果轉化實施辦法》等4項制度，初步建成華潤科技創新制度體系；修訂發布集團科協章程，吸納多個業務單元成為集團科協團體會員，進一步完善集團科協組織體系；梳理發布華潤首版關鍵技術圖譜，持續提升自主創新能力。 |
研發投入要有顯著提升，要圍繞主責主業加大創新力度，加快科技人才引進和使用，加大研發激勵和容錯，加快研發平臺建設，密切合作交流，催化研發成果的形成、轉化和利用，完善科技管理體系。 |
| 集團積極開展共性技術平臺的試點應用，促進集團數據流通與共享；業務單元加快自身關鍵業務環節的數字化升級覆蓋，積極圍繞業務場景深化數據應用和深挖數據價值，持續打造智數化標桿。 | 集團數智化轉型進入快車道，“智慧華潤”初現雛形。智能制造能力加快提升，數字技術驅動高效治理，數據應用促進產業提質增效，數字化助力新模式新業態加快涌現。 | 要充分利用數字經濟發展優勢，借助數智化技術，推動組織變革，適應平臺經濟發展要求。充分利用平臺經濟特點，加強研究探索，從中催生新商業模式，降低系統成本，打通組織壁壘，獲取發展新動能，推動規模實力邁上新臺階。 |
| 持續開展形式多樣的客戶滿意度調查，完善售后服務體系。 | 集團各業務板塊嚴格落實國家有關行業政策規定，持續完善高標準質量管理體系，開展包括售后服務在內的質量管理，另一方面，持續完善客戶關系管理制度，通過全周期客戶關系建設等方式，不斷提升客戶滿意度。 |
持續開展全周期客戶關系建設，提升客戶服務體驗，不斷提升客戶滿意度。 |
| 做好能源及民生物資保供工作，豐富產品及服務組合。 | 集團全力保障市場電力燃氣供應；加大減免自有物業租金力度，2022年全年減租免租共33億元，減免額位居央企第一；擔起穩市場主體穩就業的責任，發揮大健康板塊整體優勢，暢通購藥、診療渠道，全力保障市場需求，全力以赴做好各地醫療物資生產保供。 |
進一步積極研判風險挑戰，從容應對困難壓力，努力搶抓發展機遇，堅決扛起穩市保供、能源保供和助企紓困的央企職責。 |
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